Revisar el flujo de llamadas y el uso de herramientas por parte de los asesores de la cuenta, a través de la información de pagos y métricas, con el propósito de garantizar el cumplimiento de indicadores estipulados en los diversos canales de atención.

Actividades

• Analizar el flujo de llamadas por cada línea de negocio.
• Notificar el manejo inadecuado de herramientas y demás métricas operativas fuera de la normatividad establecida.
• Enviar los reportes de métricas globales afectadas a la operación y las proyecciones del área.

Requisitos

• 1 años de experiencia en análisis de datos.
• Ingles conversacional avanzado B2+
• Deseables conocimientos de métricas de call center.
• Manejo de Excel Avanzado.
• Manejo de Base de Datos.